En este Eje Temático se abordan un conjunto de metodologías y herramientas conceptuales cuyo objetivo general es brindar un instrumento útil para la capacitación de Gerentes, mandos medios, redes comerciales y vendedores; con ideas creativas y el aporte del factor motivacional.
Cada uno de los cuatro módulos que lo componen puede abordarse en conjunto o individualmente para sumar elementos diferenciadores en determinadas áreas.
- Competencias de los nuevos Gerentes
- La fuerza de ventas ¿Cómo hacerla rentable?
- Presupuesto de la fuerza de ventas
- Determinación del tamaño de la fuerza de ventas
- Cuotas de ventas
- Control de la fuerza de ventas
- El producto / servicio como eje de crecimiento
- Establecimiento de Objetivos
- Modalidades de atención al Cliente
- Fidelización y Fortalecimiento de Marca
- Ratios para mejora de desempeño
- Negociaciones
- Técnicas y perfiles de los negociadores
- Conflictos: técnicas para su tratamiento y resolución Ventas
- Diseño a medida del proceso de la venta
- Fases del proceso
- Tratamiento de Objeciones y Cierres de venta
- Motivación de la fuerza de ventas.
- ¿Quién es el Cliente?
- Proceso comunicativo con el Cliente
- Fases de la atención al Cliente
- Puntos clave para una buena atención
- Modalidades de atención al Cliente CRM y su aplicación
- Fidelización y Fortalecimiento de Marca
- Quejas: tratamiento y resolución
