NUESTROS CURSOS

Abordamos ejes temáticos que sirvan como instrumentos útiles para la capacitación y formación, identificando las ideas creativas y de buena gestión.

LIDERAZGO


Objetivos
Desarrolla la habilidad para conducir equipos altamente competitivos para llevar sus esfuerzos hacia la consecución de sus metas.
Reconocer los diferentes estilos de liderazgo y competencias a desarrollar.
Forma tus propias áreas y competencias para tu propio liderazgo.
Como conseguir tu Auto Liderazgo. Reconoce tus habilidades.
El Autocontrol en un Líder.  



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NEGOCIACION 


Objetivo
Aprender que la negociación es un elemento esencial de casi todas nuestras interacciones – personalmente y profesionalmente. Es parte de la forma en que establecemos relaciones.
Utiliza los seis estilos de negociación fundamentales.
Aprovecha el poder de la emoción
Usa el tiempo a tu ventaja.
Prepárate y entra en cualquier negociación desde una posición de fuerza.
Gana claridad en las áreas de acuerdo y desacuerdo.
Desarrolla resultados beneficiosos.
Usa el poder de la reciprocidad.

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HABLAR EN PÚBLICO
(Oratoria y Liderazgo)

Objetivo
Hablar en público, es competencia de tres factores determinantes en todos nosotros: Nuestro lenguaje, nuestro cuerpo y nuestras emociones.
Supera el miedo de hablar en público
Cómo preparar tu discurso: conociendo a tu público
Utiliza 3 elementos de la persuasión.
Lenguaje corporal, otro modo de comunicarnos.
Fomenta la confianza y efectividad
Aprender a usar la entonación para atraer a nuestro auditorio.
Por qué usar LA PAUSA y en qué momento.
En qué momento usar una LLAMADA A LA ACCION.
Prepárate para tu FINAL IMPACTANTE.

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GERENCIA Y ALTA DIRECCION
(secretarias y asistentes de gerencia)

Objetivos
Promovemos el cambio de actitudes y comportamiento asistencial como paso importante al desarrollo Organizacional. La Secretaria hoy conocida y llamada Asistentes de Gerencia, Brazo Eficaz del Liderazgo en la empresa.
Adiestramiento en Organización empresarial.
Toma de decisiones acertadas.
Aprende como lograr un buen Proceso de Planeación.
Manejo del tripe "E”: Eficiencia, Eficacia y Efectividad.
Las buenas y efectivas Relaciones Humanas, clave para negocios.
Aprende sobre Organización y protocolo.
Manejo asistencial de Documentos Gerenciales. Aplicado a la Tecnología y Política Empresarial.
La Motivación y planeación aseguran tu éxito profesional.
Aplicación de situaciones e intereses particulares de los participantes. 

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MARKETING ESTRATÉGICO
Y DE BUENAS VENTAS

Objetivo
Presentamos a los participantes una herramienta de gestión de análisis sistemático y permanente de las necesidades de mercado, las cuales van a permitir el desarrollo conceptual de productos rentables, que estén dirigidos a un grupo objetivo determinado, asegurando así una ventaja competitiva de largo plazo.
Definición de mercado.
Aprende a analizar el atractivo de un mercado.
Analiza la competitividad que presenta tu empresa.
Elije una estrategia de Marketing.
Decisiones estratégicas de producto.
Decisiones estratégicas de precio.
Decisiones estratégicas de comunicación.
Decisiones estratégicas de distribución.
Decide un Plan Estratégico de Marketing para tu producto. 


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CONTABILIDAD Y FINANZAS
PARA NO ESPECIALISTAS

Objetivos
Comprender que ingresar a los conceptos de contabilidad y finanzas generalmente provoca tensión a los profesionales que no pertenecen al área financiera, razón para darle importancia de conocer y evaluar el efecto financiero de nuestras decisiones.
Impacto en el negocio. Aplica las herramientas básicas pertinentes para tu esquema competitivo.
Objetivos de control. Conceptos y herramientas. Selección y empleo de ratios e indicadores.
El balance. Estructura y análisis. ¿Qué tengo y a quién le debo?. Cálculo y aplicación del costo. ¿Es rentable mi producto?. Análisis de los estados financieros: Estático y dinámico. El presupuesto maestro y de caja.
Pautas para el análisis y selección de la inversión.
Principios financieros para toma de decisiones.
Pautas para el análisis y selección de alternativas de financiación. Opciones entre proveedores, sistema financiero o capital propio.  

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ATENCION AL CLIENTE

Objetivo
Entender por definición que atender a un Cliente es demostrar tu calidad y servicio oportuno.
Es Satisfacer, a los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tiene y notar la utilidad que prestas.
Reconoce las exigencias del mercado actual
¿Por qué la calidad en la atención y en el servicio al cliente, es vital necesidad?
Define por que las organizaciones modernas buscan calidad en la atención al cliente.
Define el concepto actual de servicio con base en el esquema cliente-proveedor
Obtén herramientas necesarias para dirigir tu trabajo a la total satisfacción de las necesidades del cliente o usuario.
Identifica los ajustes de tu actitud,
Aprende a desarrollar una cálida atención.
Herramientas para fascinar a los clientes.
Aplica las técnicas y métodos más recurrentes para atender y servir con calidad a los diferentes tipos de clientes.
Establece soluciones y propuestas para conseguir la satisfacción del cliente, manteniendo un perfil diplomático. 

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ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SECTOR PÚBLICO

Objetivo
Entender que la capacitación de los funcionarios de gobierno, en servicio al cliente, es una necesidad permanente.
Te enseñamos a direccionar y satisfacer los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tiene para que noten la utilidad que prestas.
Busca, indaga información relevante, precisa y al día de área que atiendes.
Reconoce las exigencias de los usuarios en el área que atiendes.
Utiliza herramientas de política para comprender la información a la primera vez que la leas.
Aplica técnicas para completar las tareas comunes de manera eficiente
Aprende de utilitarios móviles para obtener la misma respuesta si utilizan la web, teléfono, correo electrónico, chat en vivo, leer un folleto.
Proporciónate una retro-información para mejorar tus ideas y tu sutileza de escuchar.
Aprende a acceder a la información necesaria, si tienen una discapacidad o no entienden a fin de que sea más ágil cada día el servicio. 



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